Los términos y condiciones de uso de la plataforma de TALO (“TÉRMINOS Y CONDICIONES”), regulan el uso y las operaciones que puedes realizar en la App de TALO (“La App”) y son acordados por ti y por Logística y Desarrollos Digital Spa, a través de su marca TALO.

​Te solicitamos leer estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de registrarte en la App, ya que, al otorgar tu consentimiento, estarás aceptando cumplir y respetar íntegramente su contenido.

​Si no deseas aceptar estos Términos y Condiciones, por favor abstente de acceder y usar nuestras plataformas.​

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NUESTROS SERVICIOS

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TALO es una plataforma digital que busca conectar al cliente con productos e insumos de la construcción, mediante una red de transportistas que hacen retiro, carga y despacho de los materiales. El valor que cobramos incluye una tarifa de servicio y un cobro de despacho, acorde al tamaño, distancia y tipo de pedido.

​Para acceder a este servicio, podrás realizar a través de la descarga de la App de TALO en tu dispositivo móvil y elegir la modalidad de compra (i) compra mediante cuenta de usuario o (ii) comprar mediante una sesión como invitado.

​Para utilizar los Servicios debes tener capacidad legal para contratar. Los menores de 18 años y quienes carezcan de capacidad legal para contratar, no podrán hacer uso de los Servicios.

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a. Compra mediante Cuenta.

Para crear una cuenta, podrás acceder de dos maneras:

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​(1) Deberás completar los datos solicitados en el formulario de registro (detallados en la Política de Privacidad disponible aquí), o asociar tus datos con una cuenta de Google, Facebook o Apple.

​Luego, verificaremos tu identidad por algún mecanismo de autenticación (como, por ejemplo, el envío de un código de autenticación vía correo electrónico), tras lo cual tu Cuenta estará activada y podrás utilizar los Servicios.

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​(2) Solicitar a un agente comercial de TALO la creación y activación de una cuenta para el uso de la App, la cual será notificada con las instrucciones para su ingreso vía correo electrónico. La información solicitada es la siguiente en el caso de aplicar en el caso de no tener giro de empresa la compra se realiza de manera particular:

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​i. Nombre de la empresa.

ii. Rut de la empresa.

iii. Nombre de obra.

iv. Dirección de obra.

v. Nombre responsable obra.

vi. Número telefónico responsable obra.

vii. Correo electrónico.

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Al registrarte debes proporcionar información exacta, completa, veraz y actualizada, sin perjuicio de que podrás actualizarla a través de la App, cuando sea necesario. En caso de no suministrar la información requerida o no aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, TALO no podrá completar el proceso de verificación de tus datos, por lo que no podrás utilizar los Servicios.

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​La creación de la Cuenta no tiene ningún costo asociado y es personal, única e intransferible. No podrás registrar más de una Cuenta, ceder o transferirla de modo alguno a otra persona. Podremos cancelar, suspender o inhabilitar las Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, sin autorización previa.

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​Deberás mantener la confidencialidad de los datos asociados a tu Cuenta y no revelar tu contraseña a terceros. Si tomas conocimiento o sospechas que tu Cuenta ha sido objeto de apropiación indebida, deberás informar inmediatamente al correo contacto@talo.cl. Serás responsable las actividades desarrolladas a través de tu Cuenta que sean consecuencia del incumplimiento de esta obligación.

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​Perderás tu derecho a usar la App y, en consecuencia,TALO podrá cancelar, suspender o inhabilitar tu Cuenta, si utilizas la App o los Servicios en infracción a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones o si creemos razonablemente que has cometido una actividad fraudulenta contra nosotros o contra cualquier tercero a través del uso de los Servicios o de nuestra plataforma.

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​Podrás solicitar la desactivación de tu Cuenta en cualquier momento, escribiendo al correo electrónico contacto@talo.cl,  pero debes tener presente que al desactivarla solo podrás seguir utilizando los Servicios mediante una sesión como “invitado”.​​

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b. Sesión como invitado

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Para revisar los productos de nuestra plataforma deberás ingresar solo tu comuna desde donde estás realizando la cotización sin necesidad de entregar tu información personal. En el caso que finalmente quieras realizar un pedido, nos deberás entregar la siguiente información:

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• Nombre Responsable de la Obra.

• Correo Electrónico.

• Teléfono de Contacto.

• Nombre de la Obra.

• Dirección de la obra.

• Razón Social (en el caso que necesite factura)

• Rut de la empresa (en el caso que necesites factura)

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2. NUESTRA COBERTURA Y PLAZOS DE ENTREGA

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TALO cuenta con un servicio de entrega en sector urbano de Santiago y ajustable de acuerdo con las necesidades que se presenten por tu parte, cuya cobertura y plazos de entrega se encuentran definidos bajo ciertas condiciones y características de la carga y paradas de compra requeridas. Si te encuentras fuera del sector urbano de Santiago, TALO podrá exigir un cargo extra de despacho.

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Durante el proceso de despacho, la descarga de los materiales en la obra o lugar de destino se realizará exclusivamente en la zona de descarga del camión (pie del camión). En caso de que por algún motivo no sea posible llevar a cabo la descarga en esta zona y los shoppers de TALO deban trasladar los materiales a una distancia superior a los 10 metros, se te aplicará un cargo adicional a ti como cliente, el cual se reflejará en la aplicación de TALO como un saldo negativo y se te cobrará en tu próxima compra.

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La adición de un peoneta extra para la descarga de materiales conlleva un costo adicional, el peoneta deberá ser solicitado durante la cotización o pedido en curso (no asignado).

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TALO se esfuerza por optimizar la eficiencia de entrega y mantener su compromiso con la sostenibilidad operativa, buscando realizar los pedidos en la menor cantidad de vehículos de transporte disponibles siempre que sea factible. Sin embargo, es importante destacar que esta consideración no se considerará una condición obligatoria en situaciones en las que, debido a la necesidad o al volumen de carga despachada, sea necesario utilizar uno o más vehículos para la entrega. En tales situaciones, TALO se reserva el derecho de tomar las decisiones logísticas necesarias para garantizar la entrega puntual y segura de los productos. Esto podría implicar la distribución en distintos vehículos y a lo largo de diferentes periodos de tiempo, siempre y cuando no se vea comprometida la ventana de entrega acordada previamente con el cliente.

 

​3. EL PRECIO POR NUESTRO SERVICIO

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​El precio del servicio de TALO se fija considerando 3 ítems:

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​(i) El precio de los materiales comprados en tu pedido.

​(ii) Una tarifa extra de servicio.

​(iii) El precio por el despacho de los materiales, el cual está definido de acuerdo con las dimensiones y peso de los productos transportados y la distancia total que tendrá la ruta.

El precio por el servicio completo es definido al momento en que generas un pedido y te entregamos un presupuesto que debes aprobar para el inicio de las acciones operativas de TALO. El presupuesto enviado especificará siempre el detalle de:

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​(a) El precio de los materiales.

(b) Precio de tarifa extra de servicio.

(c) El tipo de transporte utilizado y el precio asociado

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En el caso de que se detecte un producto con un costo $0 o -$X en nuestra plataforma, se considerará un error y no se procederá con la compra. Como resultado, se realizará un reembolso por el valor pagado por el envío o cualquier otro producto adquirido junto con el pedido (5).

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4. CARGO POR MODIFICACIÓN DE RUTA

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El cliente acepta y reconoce que, en el caso de que se requiera un cambio de dirección de despacho durante el periodo de envío que resulte en un traslado sustancial de materiales, será responsable de cubrir un cargo adicional por concepto de «Cargo por Modificación de Ruta». Este cargo adicional se calculará en función de los costos reales de transporte y logística incurridos debido al cambio de dirección, y será facturado al cliente de acuerdo con las tarifas vigentes en ese momento. Al hacer uso de nuestros servicios, el cliente acepta plenamente esta condición y se compromete a asumir los costos adicionales que pudieran surgir en caso de cambios de dirección que generen un impacto significativo en el proceso de envío y logística.

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5. NUESTRAS CONDICIONES DE PAGO

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​Al momento de que apruebes la compra, TALO exigirá el pago del 100% del monto total aprobado para comenzar a trabajar en el pedido a través de pago por transferencia electrónica a los siguientes datos:

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• Nombre Titular: Logística y Desarrollos Digitales SpA

• Cuenta Corriente: 0000 8243 6995,

• Banco: Banco Santander

• RUT: 77.383.799-6

• Mail: contacto@talo.cl

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​En el caso que no lo hagas, el pedido quedará pausado hasta conciliar el pago.

TALO podría ofrecer hasta 15 días de crédito para el pago de productos y servicio de despacho. De todas maneras, TALO se reserva el derecho de autorizar o rechazar este crédito.

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Consideraciones:

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​a) Pérdida de Productos:

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TALO no es responsable de la pérdida de materiales una vez que estos fueron recepcionados y fuiste notificado de la entrega. Si los materiales son perdidos o sufren un daño en ruta, TALO es responsable y asume los costos asociados.

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​b) Falta de Stock:

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En caso de que no encontremos stock, te notificaremos para que nos ayudes a encontrar algún sustituto o solución de manera conjunta. TALO no es responsable de la falta de stock de materiales y productos disponibles en proveedores. Los productos con costo $0 o -$X en cualquiera de los canales de compra son considerados errores por falta de stock, estos no se procesarán como compra.

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c) Sustitución de Productos:

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TALO solo realizará un cambio de producto si y sólo si, tenemos expresamente que este fue aprobado por EL CLIENTE, no se responsabiliza posterior a esa decisión.

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6. NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

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​Como todo cliente, tienes derecho a devolver los productos y materiales comprados. Bajo este compromiso, TALO hará todo lo posible para garantizar tu satisfacción.

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​Para hacer efectiva la garantía debes contar con:

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​(i) La boleta y/o factura que acredite tu compra.

​(ii) El o los productos comprados se deben encontrar con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, limpio, con el embalaje original y no debe presentar deterioro (rayas, piquetes, abolladuras, manchas).

​(iii) El o los productos comprados se deben encontrar dentro del plazo de devolución del lugar de compra de materiales.

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Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. ​

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La garantía no aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como a productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial); tampoco aplica para productos instalados, arrendados o dimensionados, ni para venta volumen.

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Responsabilidades en devolución y cambios:

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En las ocasiones en que se pueda producir un error queremos estar preparados para realiza la devolución o cambio del producto, es por esto que:

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​a) Cuando la devolución o cambio del producto se deba a un error por parte de TALO, asumiremos el cargo logístico para efectuar el retiro, cambio y/o reposición del producto lo antes posible.​​​​ Si el problema es por un material poco estético pero si funcional, la devolución del costo de despacho solo se hará por medio de Saldo a Favor dentro del perfil de cada usuario.

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b) Cuando la devolución o cambio del producto se deba a un error por parte del cliente, deberás asumir el cargo para efectuar el retiro, cambio y/o reposición del producto y estará sujeto a la disponibilidad del producto en los proveedores de TALO.

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Casos de devolución:

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Usted contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 10 días se contará desde que ha recibido el producto, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos.

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En caso de que no se haya enviado la comunicación escrita indicada anteriormente por parte de TALO, este plazo se extenderá a 90 días.

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Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.

No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:

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a. Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

b. Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez,

c. Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones del consumidor

d. Cuando se trate de productos de uso personal

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Según sea el caso, se entregará un plazo de retiro del producto, por parte de TALO, en donde un shopper hará el retiro de los productos y su devolución en el punto de compra. Podrás optar a 2 opciones:

(i) Solicitar la devolución de tu dinero a tu cuenta bancaria desde la cual realizaste la transferencia. Este proceso se hará 3 veces a la semana los días lunes, miércoles y viernes. Si el error se debe a una selección de productos poco estéticos por parte de TALO, se podrá devolver el costo total de los productos a tu cuenta bancaria, pero el costo de despacho quedará como saldo a favor para una próxima compra

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(ii) La generación de créditos a tu favor para una próxima compra en TALO.

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Casos de cambios:

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​En el caso de querer efectuar una devolución, deberás contactar al agente comercial que realizó la atención de tu pedido para solicitar el cambio del producto y explicitar sus razones. Según sea el caso, se entregará un plazo de retiro del producto, por parte de TALO, en donde un shopper hará el retiro de los productos y su cambio en el punto de compra. En caso de que exista un costo asociado, TALO incluirá este costo en el monto restante a pagar por el cliente.

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7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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TALO trabaja bajo estándares de seguridad y cuidado que aseguren y garanticen que tus productos llegarán en perfecto estado de conservación a tu domicilio. Si notas cualquier defecto o alteración en los productos, deberás notificar a tu agente comercial bajo los casos descritos en el punto anterior para que demos pronta solución según sea el caso.

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Sin perjuicio de lo anterior, TALO no se hará responsable por los daños (incluyendo sin limitación daños y perjuicios directos, indirectos, previsibles, imprevisibles, lucro cesante, daño emergente, daño físico y moral) derivados o relacionados con tu uso indebido los servicios de TALO o sus plataformas, incluyendo su utilización en contravención lo establecido en estos Términos y Condiciones o a la normativa vigente o futura que la reemplace.

En este sentido, te obligas a no utilizar nuestro servicio ni nuestras app de pedido en perjuicio de los derechos e intereses TALO o de terceros, o de cualquier manera que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la plataforma de pedidos, los equipos informáticos o los documentos, archivos o cualquier clase de contenidos almacenados en los sistemas de TALO o de otros usuarios de la App.

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TALO no será responsable si, por razones ajenas a nuestro control, incluyendo pero no limitado a eventos de fuerza mayor, cambios regulatorios o sanciones, no puedes acceder temporal o definitivamente al servicio y sus plataformas.

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La App se proporciona en el estado en que se encuentra y sin perjuicio de que hacemos todos los esfuerzos razonables para mantener la seguridad de esta, TALO no garantiza que la App se encuentre en todo momento libre de errores o interrupciones en su funcionamiento. En este sentido, en la máxima extensión que permita la ley, no seremos responsables por ningún daño causado mediante un ataque distribuido de denegación de servicio, virus, u otro material tecnológicamente dañino que pudiera infectar tu dispositivo móvil, tus programas de computación, datos u otros materiales de tu propiedad debido al uso de la App o de cualquier servicio o ítems asociados, o debido a la descarga de algún material existente en ella o en cualquier App vinculada.

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​Lo anterior no significa en forma alguna una renuncia anticipada a los derechos que te asistan como consumidor en virtud de la Ley N°19.496 que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

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8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

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Algunos de los datos que te solicitemos para la prestación de los Servicios de TALO en su plataforma, tienen la calidad de “datos personales”. TALO respetará en todo momento tu privacidad y tratará aquellos datos con estricta sujeción a la normativa vigente y a los términos de nuestra Política de Privacidad, la que puedes conocer aquí.

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9. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y REGISTRO

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​Se le permite al usuario la opción de eliminar su cuenta desde la aplicación cuando la desee.
Esto significa que se borrarán todos los datos pertenecientes a la cuenta para el inicio de sesión en la aplicación.
Sin embargo, todos aquellos datos que se hayan registrado en un documento transaccional como cotización, orden u otro, que se haya realizado con anterioridad a la fecha de eliminación de cuenta, quedará registrado de igual manera.

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10. PROPIEDAD INTELECTUAL

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​TALO otorga una licencia limitada, gratuita, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la App en tu dispositivo con fines no comerciales y sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones. A menos que te autoricemos expresamente y por escrito, deberás abstenerte de vender, copiar, intercambiar, prestar, licenciar, sublicenciar, transferir, publicar, distribuir, usar ingeniería inversa, adaptar o modificar de cualquier manera (salvo en cuanto esté expresamente permitido por ley) la App, los programas computacionales que la componen, o cualquier activo de propiedad intelectual de Logística y Desarrollos Digitales Spa a través de TALO.

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Las plataformas y todos los desarrollos, contenido, software, diseños, fotografías, textos, imágenes, videos, audios, y en general, cualquier obra protegida por derechos de autor, contenida o que se derive directa o indirectamente de la App o de su uso y/o explotación, son y serán de propiedad exclusiva de Logística y Desarrollos Digitales Spa o sus respectivos licenciantes y están protegidos por las leyes chilenas y normas internacionales sobre derechos de autor.

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Si infringes cualquiera de estas restricciones, perderás tu derecho a la App inmediatamente, y, exigiremos que devuelvas o destruyas las copias del material que hubieras obtenido, sin perjuicio del ejercicio de los derechos que nos correspondan como titulares o licenciatarios autorizados de la propiedad intelectual.

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11. TU CONTACTO CON TALO

​

​Con el fin de recibir comentarios, resolver consultas y procesar tus requerimientos de asistencia de manera ágil referente al contenido de estos “Términos y Condiciones”, los Servicios o el uso de las plataformas; podrás contactarnos a través de un agente comercial o nuestro mail de contacto: contacto@talo.cl

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12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

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​Los Servicios y las plataformas podrán variar con el tiempo. TALO se reserva el derecho de retirar o modificar contenido de sus plataformas y a revisar y actualizar los Términos y Condiciones cuando sea necesario, lo que será informado a través de una notificación en la App para que aceptes esas modificaciones expresamente.

En caso de que no estés de acuerdo con los cambios y no desees aceptar los nuevos Términos y Condiciones, se pondrá fin al contrato y no podrás seguir utilizando la App, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones que mantengamos pendientes contigo, las que se mantendrán vigentes hasta su cumplimiento.

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13. RENUNCIA, DIVISIBILIDAD Y NULIDAD DE CLÁUSULAS

​

​La omisión a exigir el cumplimiento de un derecho, cláusula, término y/o condición contenida en estos Términos y Condiciones por parte de TALO, no constituirá una renuncia a dicho término y/o condición.

En caso de que una o algunas de las disposiciones de estos Términos y Condiciones sea declarada inválida o inaplicable por ley, por un tribunal u otra autoridad competente, tal contenido no afectará la validez del resto de los Términos y Condiciones.

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14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

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​Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile y sus tribunales de justicia tendrán jurisdicción sobre cualquier controversia o disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones, de acuerdo a las normas chilenas aplicables.

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15. ACUERDO COMPLETO

​

​Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo único y completo entre TALO y tú, los que prevalecen por sobre cualquier otro acuerdo, declaración o garantía. Lo anterior es sin perjuicio de lo establecido en la Ley N°19.496 que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Esta App se pone a disposición por Logística y Desarrollos Digitales Spa., RUT 77.383.799-6, representada legalmente por Camilo Andrés Jesús Muñoz Perez, cédula nacional de identidad N° 16.369.380-1, y Morris José Pesso Olcese, cédula nacional de identidad 12.659.601-4 domiciliados para estos efectos en Apoquindo 5400, Piso 15, Las Condes, ciudad de Santiago.

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16. PERFECCIÓN DEL CONTRATO

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Al utilizar los servicios de TALO, aceptas los siguientes términos y condiciones relacionados con el proceso de perfeccionar el contrato:

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Oferta y Aceptación: TALO se reserva el derecho de presentar ofertas de productos y servicios a través de su plataforma en línea. Estas ofertas están sujetas a cambios y pueden estar sujetas a condiciones adicionales. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, estás presentando una oferta para comprar los productos o servicios seleccionados.

– Confirmación de Pedido:

Una vez que hayas realizado un pedido a través de nuestra plataforma, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico. Esta confirmación no constituye una aceptación definitiva de tu oferta, sino que confirma que hemos recibido tu pedido.

– Aceptación del Pedido:

El contrato entre tú y TALO se considerará perfeccionado cuando te enviemos una confirmación de envío por correo electrónico. La confirmación de envío indica que los productos o servicios han sido enviados y que se ha aceptado tu oferta de compra.

– Modificaciones y Cancelaciones:

Después de que el contrato se haya perfeccionado, cualquier modificación o cancelación del pedido estará sujeta a nuestra política de cambios y cancelaciones, que puedes encontrar en nuestra sección de Políticas en línea.

– Pagos y Facturación:

Al perfeccionarse el contrato, te comprometes a cumplir con los términos de pago establecidos en el proceso de compra. TALO se reserva el derecho de facturarte por los productos o servicios adquiridos de acuerdo con estos términos.

– Disponibilidad de Productos:

Nos esforzamos por garantizar la disponibilidad de los productos y servicios que ofrecemos. Sin embargo, en algunos casos, los productos pueden estar sujetos a disponibilidad limitada. En tales casos, te informaremos lo antes posible sobre cualquier problema relacionado con tu pedido y te ofreceremos soluciones alternativas si es posible.

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– Buenas Prácticas:

En TALO, estamos comprometidos con las buenas prácticas en el comercio electrónico. Nos regimos por el Código de Buenas Prácticas de la CCS (Cámara de Comercio de Santiago), que establece pautas para garantizar una experiencia de compra segura y transparente para nuestros usuarios. Puedes encontrar el Código de Buenas Prácticas en el siguiente enlace: Código de Buenas Prácticas CCS.

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– Leyes Aplicables:

El contrato perfeccionado entre tú y TALO estará sujeto a la LEY N° 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.

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Al aceptar estos términos y condiciones, reconoces y aceptas que comprendes el proceso de perfeccionar el contrato según lo establecido por TALO.

Términos y Condiciones actualizados con fecha 14/12/2023.