Cambios y devoluciones
NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Como todo cliente, tienes derecho a devolver los productos y materiales comprados. Bajo este compromiso, TALO hará todo lo posible para garantizar tu satisfacción.
Para hacer efectiva la garantía debes contar con:
(i) La boleta y/o factura que acredite tu compra.
(ii) El o los productos comprados se deben encontrar con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, limpio, con el embalaje original y no debe presentar deterioro (rayas, piquetes, abolladuras, manchas).
(iii) El o los productos comprados se deben encontrar dentro del plazo de devolución (hasta 10 días luego de realizado el pedido) en el lugar de recepción de los materiales.
La garantía no aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como a productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial); tampoco aplica para productos instalados, arrendados o dimensionados, ni para venta volumen.
Responsabilidades en devolución y cambios
En las ocasiones en que se pueda producir un error queremos estar preparados para realiza la devolución o cambio del producto, es por esto que:
a) Cuando la devolución o cambio del producto se deba a un error por parte de TALO, asumiremos el cargo logístico para efectuar el retiro, cambio y/o reposición del producto lo antes posible. Si el problema es por un material poco estético pero si funcional, la devolución del costo de despacho solo se hará por medio de Saldo a Favor dentro del perfil de cada usuario.
b) Cuando la devolución o cambio del producto se deba a un error por parte del cliente, deberás asumir el cargo para efectuar el retiro, cambio y/o reposición del producto y estará sujeto a la disponibilidad del producto en los proveedores de TALO.
Casos de devolución
En el caso de querer efectuar una devolución, deberás contactar al agente comercial que realizó la atención de tu pedido para solicitar devolución del producto y explicitar las razones. Según sea el caso, se entregará un plazo de retiro del producto, por parte de TALO, en donde un shopper hará el retiro de los productos y su devolución en el punto de compra. Podrás optar a 2 opciones:
(i) Solicitar la devolución de tu dinero a tu cuenta bancaria desde la cual realizaste la transferencia. Este proceso se hará 3 veces a la semana los días lunes, miércoles y viernes. Si el error se debe a una selección de productos poco estéticos por parte de TALO, se podrá devolver el costo total de los productos a tu cuenta bancaria, pero el costo de despacho quedará como saldo a favor para una próxima compra (ii).
(ii) La generación de créditos a tu favor para una próxima compra en TALO.
Casos de cambios
En el caso de querer efectuar una devolución, deberás contactar al agente comercial que realizó la atención de tu pedido para solicitar el cambio del producto y explicitar sus razones. Según sea el caso, se entregará un plazo de retiro del producto, por parte de TALO, en donde un shopper hará el retiro de los productos y su cambio en el punto de compra. En caso de que exista un costo asociado, TALO incluirá este costo en el monto restante a pagar por el cliente.
NUESTRA COBERTURA Y PLAZOS DE ENTREGA
TALO cuenta con un servicio de entrega en sector urbano de Santiago y ajustable de acuerdo con las necesidades que se presenten por tu parte, cuya cobertura y plazos de entrega se encuentran definidos bajo ciertas condiciones y características de la carga y paradas de compra requeridas. Si te encuentras fuera del sector urbano de Santiago, TALO podrá exigir un cargo extra de despacho.
Durante el proceso de despacho, la descarga de los materiales en la obra o lugar de destino se realizará exclusivamente en la zona de descarga del camión (pie del camión). En caso de que por algún motivo no sea posible llevar a cabo la descarga en esta zona y los shoppers de TALO deban trasladar los materiales a una distancia superior a los 10 metros, se te aplicará un cargo adicional a ti como cliente, el cual se reflejará en la aplicación de TALO como un saldo negativo y se te cobrará en tu próxima compra.
La adición de un peoneta extra para la descarga de materiales conlleva un costo adicional, el peoneta deberá ser solicitado durante la cotización o pedido en curso (no asignado).
TALO se esfuerza por optimizar la eficiencia de entrega y mantener su compromiso con la sostenibilidad operativa, buscando realizar los pedidos en la menor cantidad de vehículos de transporte disponibles siempre que sea factible. Sin embargo, es importante destacar que esta consideración no se considerará una condición obligatoria en situaciones en las que, debido a la necesidad o al volumen de carga despachada, sea necesario utilizar uno o más vehículos para la entrega. En tales situaciones, TALO se reserva el derecho de tomar las decisiones logísticas necesarias para garantizar la entrega puntual y segura de los productos. Esto podría implicar la distribución en distintos vehículos y a lo largo de diferentes periodos de tiempo, siempre y cuando no se vea comprometida la ventana de entrega acordada previamente con el cliente.
Ver también en Términos y condiciones del servicio.
CUPÓN DE DESCUENTOS – DESPACHOS DINÁMICOS
El cupón de descuento TALOAPP es válido únicamente para ser utilizado a través de la aplicación móvil TALO.
El cupón de descuento es aplicable para compras realizadas en la ventana de tiempo denominada «Ventana 3», entre las 14:00 y las 19:00 horas, hora local del usuario.
El cupón de descuento tiene un valor máximo de 6.000 pesos chilenos (CLP) para despachos, incluyendo aquellos que sean sobrecargados (sobre los 1500 kgs).
El cupón de descuento solo es válido para despachos programados con 1 día de anticipación en adelante, no para despachos express durante el mismo día.
No hay fecha de término establecida para la validez del cupón, lo que significa que puede ser utilizado sin una fecha límite específica hasta nuevo aviso.
El cupón de descuento solo puede ser utilizado una vez por cada usuario de la aplicación TALO.
El cupón de descuento aplica al monto total de la compra después de impuestos y cargos adicionales.
El cupón de descuento no es utilizable para despachos por el servicio de TALO FAVOR.
El cupón de descuento no es transferible y no puede ser canjeado por dinero en efectivo ni cualquier otro producto o servicio.
Para hacer uso del cupón de descuento, el usuario debe introducir el código del cupón «TALOAPP»
proporcionado en la sección correspondiente durante el proceso de pago en la aplicación TALO.
TALO se reserva el derecho de cancelar o modificar el cupón de descuento en cualquier momento, sin previo aviso y a su sola discreción.
En caso de que se detecten actividades fraudulentas o sospechosas relacionadas con el uso del cupón de descuento, TALO se reserva el derecho de tomar las acciones legales pertinentes y anular la validez del cupón.
TALO no se hace responsable por el uso no autorizado o el robo del cupón de descuento.
El cupón de descuento no es válido para productos o servicios excluidos por TALO en los términos y condiciones generales de la aplicación.
Estos términos y condiciones están sujetos a las leyes y regulaciones de Chile.
Al hacer uso del cupón de descuento, el usuario acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones. TALO se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar los términos y condiciones regularmente para mantenerse informado sobre cualquier cambio.
Última modificación: 02/07/2023
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